1. Plazo de entrega

El plazo de entrega estandar en la tienda es de 3 a 5 días con un coste desde 3,03€.

Durante el proceso de compra se informará al cliente del plazo de entrega y el coste de transporte de cada producto, pues debido a la variedad de surtido, los plazos de entrega y costes de envío pueden variar. Una vez realizada la compra, Dehoja realizará el envío de los productos adquiridos dentro del plazo comunicado al cliente.

Todos los productos ofertados en la web tienen disponibilidad. Cuando un producto no está disponible en el momento de la compra, aparecerá mensaje sobre el botón de compra y no dejará comprarlo.

En el caso de que se haya efectuado el pago a través de cuenta bancaria, el plazo de procesamiento del pedido comienza cuando se disponga del apunte contable del ingreso en nuestra cuenta bancaria, ello puede depender del banco emisor.

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

2. Devoluciones de productos defectuosos

En caso de producto defectuoso, Dehoja deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución o devolución del importe, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dehoja responde de las faltas de calidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de los productos siempre que su uso sea particular.

El consumidor y usuario deberá informar a Dehoja de la falta de conformidad en el plazo de dos meses que tuvo conocimiento de ella. Para ejercer este derecho deberá hacerlo a través de:

  • Email: dehoja@dehoja.com 
  • Por teléfono, llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente +34 918 771 690 donde le indicaremos la forma de continuar. Nuestro horario de atención es L-V 09:00-14:00 | 15:30-18:00. Excepto festivos.

3. Derecho de desistimiento

Usted dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para resolver el contrato, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

3.1 Condiciones del desistimiento

El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014:

  • En el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. En el caso de estar ante un producto “ a medida” se le informará previamente de esta característica.
  • El CLIENTE soportará los costes directos de devolución de los productos.
  • El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
  • Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Dehoja procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.
3.2 Procedimiento de desistimiento

Tiene usted la opción de ejercer su derecho a desistimiento a través de cualquier otra declaración inequívoca a través dehoja@dehoja.com Solo tiene que indicarnos el número de pedido, para poder tramitarlo. Recibirá un remitente con la fecha de ejercicio.

Si lo desea, usted puede utilizar el siguiente modelo (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de Dehoja

Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente producto:

  • Pedido el (fecha del pedido) /recibido el (fecha en la que se ha recibido)
  • Nombre del CLIENTE
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Fecha
3.3 Forma de devolución del pedido.

Le responderemos al correo indicando dirección de devolución del mismo para que usted realice la devolución, sin ninguna demora indebida. A más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos. El coste de la devolución dependerá de los productos a devolver, puede usted consultarlo en el centro de transporte al que se dirija.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

3.4 Reembolso

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra en la medida en que sea posible. Dehoja no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

Suscríbete a nuestra Newsletter

He leído y acepto la política de privacidad